Поддержка 24/7

🕒 Круглосуточный мониторинг систем Мы обеспечиваем непрерывный контроль за работой ваших ИТ-сервисов, инфраструктуры и бизнес-критичных приложений. Мониторинг работает 24/7: анализируются метрики, логи, производительность, сетевые параметры и доступность систем. Благодаря автоматическим алертам и предиктивной аналитике инциденты выявляются ещё до того, как они повлияют на работу пользователей. ⚠️ Оперативное реагирование на инциденты Команда поддержки реагирует на любые сбои в режиме реального времени. Независимо от времени суток — системы, сервисы и приложения не останутся без внимания. Мы устраняем неполадки, восстанавливаем доступность сервисов, предотвращаем повторные инциденты и фиксируем все действия в единой системе учёта. Наши SLA гарантируют скорости реакции и решения проблем. 🔧 Техническое обслуживание и профилактика В рамках поддержки проводятся регулярные обновления систем, проверка безопасности, чистка логов, управление серверами, оптимизация баз данных и настройка интеграций. Профилактические работы помогают минимизировать риски и обеспечивают стабильную работу ИТ-инфраструктуры. Обновления ставятся без простоев — в ночной период или в согласованные окна. 🔐 Защита и контроль безопасности Контроль над доступами, отслеживание подозрительной активности, анализ угроз, аудит конфигураций и соблюдение политик безопасности — обязательные элементы поддержки. Мы обеспечиваем защиту данных, предотвращаем утечки и проводим регулярные проверки уязвимостей. В случае угрозы команда реагирует немедленно. 👨‍💻 Помощь пользователям и сервис-деск Сервис-деск принимает обращения сотрудников по телефону, в тикет-системе, чате или почте. Специалисты помогают с доступами, оборудованием, ПО, настройками, корпоративными системами и интеграциями. Чёткие регламенты и классификация заявок позволяют быстро решать типовые задачи и оперативно подключать экспертный уровень при необходимости.